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湖北非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備
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非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)的五項(xiàng)內(nèi)容

發(fā)布日期:2019-10-11 作者:非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備廠家 點(diǎn)擊:

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備,隨著人力成本的成長(zhǎng),客戶品質(zhì)的要求與效率的提升需要,越來越深入各行各業(yè),無關(guān)公司規(guī)模的大小,有實(shí)力的全自動(dòng)化,無實(shí)力的半自動(dòng)化,貧窮的單機(jī)自動(dòng)化,從珠三角到長(zhǎng)三角到中西部,實(shí)體企業(yè)主對(duì)自動(dòng)化的需求出門合轍,只嘆羨實(shí)力差距!正因如此,非標(biāo)自化設(shè)備廠家,要面對(duì)技術(shù)不同,觀念不同,實(shí)力不同,需求不同,距離不同的客戶群體,售后服務(wù)就成為很多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備瓶頸。過度服務(wù)成本太高,無利可圖,怠慢服務(wù)影響公司形象,競(jìng)爭(zhēng)力下降!售后服務(wù)雖是最后一公里,往往易功虧一簣。怎樣做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù),為項(xiàng)目畫上完美的句號(hào)!


一)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,制造出來的,檢驗(yàn)出來的,決不是售后服務(wù)出來的

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù),很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成,而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設(shè)計(jì)與制造。設(shè)計(jì)開發(fā)階段的DFM報(bào)告,有沒有和客戶充分溝通確認(rèn)使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認(rèn)加工組立調(diào)試可行性,常常因溝通上的分歧與誤解導(dǎo)致設(shè)備在設(shè)計(jì)開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異,各制程誤差累計(jì),工藝排配失誤,生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設(shè)備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗(yàn)與測(cè)試做為設(shè)備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控,總之不能將不良設(shè)備流到客戶手上。保證設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備廠家

二)售給客戶的不僅是設(shè)備硬件,還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出

賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備,要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員,一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會(huì)日常保養(yǎng)設(shè)備,最大限度地發(fā)揮設(shè)備效率,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。

二是設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決,提高問題處理的時(shí)效性,降低售后服務(wù)的成本。要做到這些,我們要借助現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),制作通俗易懂的操作與保養(yǎng)、維修與檢查的相關(guān)文件與視頻,協(xié)助客戶建立好相關(guān)SOP與SIP,做好TPM設(shè)備管理。


三)利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠(yuǎn)程售后服務(wù)創(chuàng)新

要與客戶確定好售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員,便于溝通交流。利用手機(jī),電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作與維修!遠(yuǎn)程售后服務(wù),要事先依單機(jī)故障,聯(lián)機(jī)故障,執(zhí)行元件(機(jī)構(gòu)件),傳感器(電氣件),控制器(系統(tǒng)硬件),程序與系統(tǒng)等對(duì)常見故障分類,能第一時(shí)間將故障對(duì)號(hào)就診,縮短在線等待時(shí)間,提升服務(wù)效率與品質(zhì)!也可以用抖音等微視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程模擬示教!


四)建立售后問題通報(bào)制度,他山之石可以攻錯(cuò)

售后問題的處理,要分類建檔立冊(cè),便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時(shí)通報(bào),通報(bào)給其他相關(guān)售后人員,通報(bào)給設(shè)計(jì)開發(fā)人員,通報(bào)給加工制造人員,通報(bào)給品質(zhì)檢驗(yàn)人員,通報(bào)給客戶,他山之石可以攻錯(cuò)減少或避免問題的重復(fù)發(fā)生,建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制。


五)售后隊(duì)伍人員素質(zhì)建設(shè)

售后服務(wù)是銷售的延伸,是企業(yè)綜合形象代表,因此對(duì)售后人員的綜合素質(zhì)要求也高!售后工作無法有效監(jiān)督,因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力,講誠(chéng)信,懂尊重,會(huì)寬容,能吞下委屈,喂大格局。售后是要解決問題的,因此技術(shù)能力要強(qiáng),知識(shí)面要寬廣,能夠獨(dú)當(dāng)一面。售后人員的管理不能是無韁繩的馬,雖然將在外君命有所不受,因其崗位的特殊性,給予一定的彈性權(quán)力,還是要制訂科學(xué)制度有效管控,讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀,讓不合格的人早淘汰,以防劣幣驅(qū)良幣,保證售后隊(duì)伍整體素質(zhì)水平優(yōu)秀。


管理是以人為本,因此做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)管理,還是做好售后人才隊(duì)伍的管理!


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